ポジション

運営管理（OPEXマネジメント候補）

仕事内容

・市場調査 カスタマージャーニー分析と、市場の新たなニーズ調査
・新規クライアント導入／運用支援
　-サービス導入時のヒアリングと要件定義
　-クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
　-クライアント内での活用促進施策
　-クライアントの活用状況に応じた課題抽出や解決策の検討
　-アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
　-FAQなど各種コンテンツ整備

・サービス改良
　-サービス提供を行うための各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
　-カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
　-課題解決をするための追加機能開発のディレクション
　-クライアントポータルサイトの管理、UI / UXの改善

・組織マネジメント
　-組織体制構築、メンバーのKPI設計
　-カスタマーサクセス体制強化施策の実行

必要業務経験

・マネジメント経験をお持ちであり、そのチームで一定の成果を出されている方

下記いずれかの経験
・IT無形商材の営業経験を3年以上お持ちの方
・事業会社での自社サービス展開と連動したセンター運用経験をお持ちの方
・オペレーショナルエクセレンスをミッションに成果を出されている方
・要求仕様の高い高難度なITシステム運用経験をお持ちの方

事業内容

インターネットを利用した医療関連領域へのデジタルコミュニケーションサービスの提供

職種

営業 / カスタマーサクセス

勤務地

東京都 中央区

勤務時間

年収

400万円〜700万円

保険

健康、厚生年金、雇用、労災

諸手当

・交通費支給
・定期健康診断
・健康保険組合による各種サービスあり
・慶弔見舞金制度
・出張手当有

休日休暇

・完全週休2日制(土日・国民の祝日)
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度9～17日)